5月19日至20日，由中国信息协会信息惠民分会、一窗研究院联合主办的2017年“互联网+政务服务”（西安）论坛在西安陕西宾馆举行。来自政务服务行业的众多专家学者、陕西省内60多家政务服务单位，共计140余位一线政务工作者参加了论坛。此次论坛，以“推进‘一号申请、一窗受理、一网通办’落地应用”为主题。

中国信息协会信息惠民分会会长傅伯岩和海关总署办公厅处长周青先后致辞。傅伯岩会长表示，推进“互联网+政务服务”是中央有部署、文件有要求、群众有期待，现在的关键是抓紧落实。他希望与会的专家学者和各地一线的政务服务工作者在此次论坛上贡献智慧，共同推进“互联网+政务服务”。周青主任介绍了海关总署在推进“互联网+政务服务”方面的工作进展情况。

针对如何开展“互联网+政务服务”，多位专家发表了精彩演讲。国务院发展研究中心处长、国家“互联网+政务服务”相关文件的起草者之一李广乾，发表了题为《各地推进“互联网+政务服务”需要注意的几个重要问题》的演讲，就电子政务服务体系和“政务云”建设等内容进行介绍；清华大学语言实验室教授王东发表了题为《人工智能在政务服务中的运用》的演讲，探讨了机器人和人工智能未来在政务服务的应用；广州市”一窗式”模式的首创者、广州市荔湾区政务办原主任刘允强发表了题为《互联网思维下的荔湾政务服务改革》的演讲，详细介绍了广州荔湾区“一窗式”政务服务改革经验；一窗研究院院长胡绍武发表了题为《“互联网+政务服务”的策略实现》的演讲，从大厅设计、事项清单、组织建设、技术实现、亮点打造等方面阐释了“互联网+政务服务”的落地实施；西安邮电大学教授李晓戈发表了题为《知识图谱在科技大数据中的应用》的演讲，讲解了知识图谱结合大数据给政务服务带来的价值；安康市紫阳县政务服务中心代表以《“互联网+”领跑线上线下服务，紫阳创新深化全程代理模式》为题，分享了紫阳县在政务工作中的优秀经验。

 

会议还开展了“互联网+政务服务”顶层设计论坛和“互联网+政务服务”陕西经验交流论坛两场高峰论坛。顶层设计论坛中，专家学者就改革的模式选择、“最多跑一次”、政务资源整合等话题进行了交流；陕西经验交流论坛中，来自宝鸡市、渭南市、西安市莲湖区和安康市紫阳县的政务服务工作者就各自“互联网+政务服务”开展情况进行了交流。

本次论坛还组织与会者前往西安市港务区政务服务中心和莲湖区政务服务中心参观。分别考察了港务区政务服务中心助力“自贸区一口受理”的做法和莲湖区政务服务中心大厅建设情况及政务服务事项下沉到街道和“最多跑一次”的工作开展情况。

本次论坛结束之后，参会代表对本次论坛的专家高端，内容务实表示认可，表示专家的演讲使他们对“互联网+政务服务”的相关政策、改革模式及实现策略有了更清晰的认识，对广州市在简化群众办事环节、优化政务服务流程、开展“一窗集中服务”等“互联网+政务服务”方面的经验有了进一步的了解。此次论坛对于他们进一步推进“互联网+政务服务”工作具有重要的意义。